Savoir faire face à une agression physique ou verbale

Référence : P-P002
Durée : 1 jour ()
Nombre de stagiaires :
4 à 10 maximum

Public concerné

Tous publics.

Objectifs de la formation « Savoir faire face à une agression physique ou verbale »

L’objectif de la formation « savoir faire face à une agression physique ou verbale » est d’anticiper et d’adopter les bonnes attitudes face aux deux types d’agression.

Contenu de la formation « Savoir faire face à une agression physique ou verbale »

La formation « savoir faire face à une agression physique ou verbale » se compose de plusieurs parties :

  1. Cerner, en fonction de l’expérience de chaque participant, les diverses attitudes et réactions possibles face aux agressions.
  2. Comprendre les mécanismes qui aboutissent au renforcement du conflit.
  3. Connaître le rôle de la police, leurs missions ainsi que leurs procédures de dépôt de plainte.
  4. Savoir quoi faire lors d’une agression, mise en place d’un document pour l’appel des forces de l’ordre («que dire» et «que faire»).
  5. Savoir renseigner les forces de l’ordre pendant et après l’agression physique ou verbale.
  6. Identifier les sources de stress, les effets et leurs symptômes.
  7. Apprendre les bonnes attitudes physiques face aux conflits, savoir s’affirmer sans montrer un comportement défensif.
  8. Savoir gérer la crise en transformant le conflit en simple problème à résoudre : gagner du temps, favoriser l’intervention d’un tiers et entamer une négociation.

Exercices pédagogiques :
Études de cas.
Simulation d’une agression par arme à feu.

Synthèse et bilan de la formation.

Validation de la formation « Savoir faire face à une agression physique ou verbale »

Attestation de réussite remise au stagiaire.